Newegg führt KI ein

Newegg Commerce Inc. erweitert den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI), um die Interaktion der Kunden mit seiner Website zu verbessern.

Der globale Technologie-E-Commerce-Einzelhändler führt Home Showcase ein, ein interaktives Online-Einkaufserlebnis für Haushaltsprodukte. Newegg entwickelte das Angebot mithilfe von KI, um die visuelle Darstellung und Beschreibung der Produkte im Sortiment zu verbessern.

Das für Hausbesitzer konzipierte Home Showcase verfügt über eine Benutzeroberfläche, die einem zweistöckigen Haus ähnelt, mit acht anklickbaren Raumsymbolen, darunter Büro, Küche, Wohnzimmer, Badezimmer, Spielzimmer, Schlafzimmer, Garage und Garten. Wenn Sie auf ein Raumsymbol klicken, wird eine kuratierte Liste empfohlener Produkte geöffnet, die in diesem bestimmten Bereich häufig verwendet werden, zusammen mit Angeboten, Top-Marken und raumspezifischen Inspirationsfotos.

Wenn Sie beispielsweise auf das Küchensymbol klicken, werden möglicherweise Geräte wie ein Kochfeldbrenner, ein Tortilla-Maker und ein Schnellkochtopf angezeigt. Im Hinterhof, der sich über den gesamten Außenbereich erstreckt, sind Außenheizungen, Überwachungskameras, Fahrräder, Motorroller und Wearables zu sehen.

Newegg nutzte Stable Diffusion AI (ein Text-zu-Bild-KI-Modell), um Produktfotos zu verbessern, um Funktionen für Kunden zu veranschaulichen, und ChatGPT, um Produktbeschreibungen und Text auf verkürzten Schnellansichtsseiten zu erstellen.

Der Einzelhändler nutzt außerdem das ChatGPT-KI-Modell, das mit Benutzern in einem Gesprächsstil interagiert, der die menschliche Interaktion nachahmt, und maschinelles Lernen (ML) nutzt, um seine Antworten in einer Reihe wichtiger kundenorientierter Bereiche seiner Website kontinuierlich zu verfeinern und zu verbessern. Dazu gehören das PC Builder-Einkaufstool sowie die Optimierung von Textinhalten auf der gesamten Website und die Umgestaltung von Kundendienst-Chats, Kunden-E-Mail-Betreffzeilen und Suchmaschinenoptimierung.

Home Showcase ist ab sofort auf der Newegg-Website für Desktop- und Laptop-Computer verfügbar. Eine mobile Version wird voraussichtlich später im Juni verfügbar sein.

„Hausbesitzer berücksichtigen den Nutzen von Produkten oft basierend auf dem Bereich des Hauses, in dem die Produkte verwendet werden. Wir vereinfachen den Einkaufsprozess, indem wir ein nützliches Tool entwickeln, das Kunden dabei hilft, Produkte durchzusehen, die ihr Leben zu Hause verbessern können“, sagte Lucy Huo, Vizepräsidentin der Anwendungsentwicklung für Newegg. „Wir glauben fest an die Vorteile von KI und aktualisieren unsere Einkaufsplattformen regelmäßig, um mithilfe der neuesten Technologien das beste Kundenerlebnis zu bieten. Dafür bieten wir eine nützliche Benutzeroberfläche an, um das Einkaufserlebnis einfacher und angenehmer zu gestalten.“ Benutzer können jetzt Räume öffnen und die unzähligen interessanten verfügbaren Produkte erkunden. Wir sehen auch, wie KI Fotos und Beschreibungen verbessern kann.“

Newegg erwartet, im Jahr 2023 weitere KI-bezogene Funktionen zu veröffentlichen und geht davon aus, dass KI in der Zukunft des E-Commerce eine bedeutende Rolle spielen wird, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Newegg hat seinen Hauptsitz in City of Industry, Kalifornien, wurde 2001 gegründet und bedient einen globalen Kundenstamm in ganz Nordamerika, Europa, dem asiatisch-pazifischen Raum, Lateinamerika und dem Nahen Osten. Das Unternehmen bietet Direktvertrieb und eine Online-Marktplatzplattform für PC- und IT-Hardware, Unterhaltungselektronik, Automotive, Gaming-Produkte und Fertigwaren.